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    虎博科技譚悅:NLP技術筑牢銀行數字化變革的“新地基”

    已閱讀2020-06-18 17:36 來源:互聯網 編輯:admin 分享:

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      近日,虎博科技技術副總裁譚悅受邀出席2020亞太銀行數字化創新大會,并做題為《NLP加速銀行業數字化升級》的主題演講。隨著銀行業全面轉向電子流程化,NLP(Nature Processing Language,自然語言處理)技術也正悄然革新著銀行業客戶服務和風控管理兩條核心業務線,為其轉型打下堅實基礎。

      (虎博科技技術副總裁譚悅發表演講)

      譚悅指出,智能搜索和智能輿情作為NLP技術的兩個典型場景,將從底層賦能銀行的數字化轉型,“智能搜索能拓展銀行對客服務的應用場景,理解用戶真實需求意圖;智能輿情也可精細化防控顆粒度,提升其業務風控等級,更安全”。

      智能搜索打造統一的需求服務入口

      銀行乃至金融企業本質上是服務型企業,重在滿足客戶“信息快”“服務好”的需求,招商銀行行長田惠宇就曾表示,以客戶體驗為中心,是銀行在新金融戰國時代的致勝法寶。移動互聯網時代,銀行紛紛推出自己的線上服務產品,例如建設銀行推出的住房租賃綜合服務平臺建融家園App、招商銀行推出的生活金融服務平臺掌上生活App等。

      隨著銀行推出的服務越來越豐富、產品越來越多樣,一方面App上集成的內容和功能越來越龐大,客戶往往需要很長的路徑才能找到自己想要的產品或服務,另一方面個人交易類需求頻次相對較低,產品和服務的不斷集成很難刺激用戶提高使用頻次,反而造成更多體驗負擔。

      “這種情況下,智能搜索就能發揮不一樣的作用”,譚悅表示,用戶往往不能非常專業地描述自己的需求,但是通過NLP技術就能夠解析并理解用戶的意圖,返回符合需求的結果。從體驗感出發,用戶只需要完成鍵入需求信息及點擊搜索兩個步驟,即能獲得所需要的產品或服務。在譚悅看來,智能搜索可以做到的不止于此,“搜索框是對客服務的統一窗口。用戶可以在搜索框里提出感興趣的問題,不僅是一個內容、一條新聞,也可以是某個產品、某個功能,甚至想辦理的業務等等!敝悄芩阉鬟可用于快速信息檢索、關聯關系分析、多重維度對比、風險評估判斷、海量文檔資訊管理、競品研究分析、行業研究分析等多個場景,滿足企業智能化轉型的內外雙重需求。

      虎博科技的企業級智能搜索引擎,引入了虎博MasterMind核心系統,可為企業搭建智能數據中臺,對接和管理海量文本數據,利用NLP、知識圖譜等技術,為企業構建智能、全面、精準、實時的搜索,為用戶提供高效的線上服務體驗。

      智能輿情完善風控需求顆粒度

      在譚悅看來,基于NLP技術的智能輿情應用,在銀行風控方面也有著巨大的價值潛力!皩τ谟匈J款需求的中小企業,如果只是監控他們的抵押物、交易流水或工商信息等傳統的信息,不一定能夠第一時間去全面了解企業的潛在風險”,譚悅表示,綜合全網內容,匯總散落在各類渠道的訴訟文書、行政處罰、招投標信息、媒體報道、自媒體言論等各類信息,通過NLP和知識圖譜技術,判斷全網信息的正負面傾向,以及判定關聯信息間的隱藏關系,可以更全面更系統地進行風控管理。

      針對銀行的輿情風控需求,虎博科技也推出了企業級的智能輿情監測、管理、甄別系統,其情感判定及風險預警準確率超過90%,可及時、準確地監測重大行業動態、特定事件、指定事件以及可能影響企業的風險和危機信息,提升中小企業貸款的風控能力,在貸前、貸后對企業進行網絡輿情、另類數據分析(例如招聘職位變化),幫助銀行提前識別風險點。目前,虎博智能輿情系統數據覆蓋各類媒體、工商信息、訴訟文書、政府網站、企業公告、行業網站等各類公開數據和另類數據,全方面提升銀行的風控能力和效率。據悉,此項產品服務已應用于諸多銀行、券商、企業、政務等領域,服務風險防控、交易決策、品牌形象管理、輿論態勢分析等需求。

      除虎博智能搜索引擎、虎博智能輿情系統兩項產品外,虎博科技還為銀行提供虎博NLP算法中臺、虎博智能問答機器人等產品和服務,助力其數字化升級需求,已服務上海華瑞銀行、寧波銀行、河北銀行等!拔覀兿M炎陨碓贜LP領域的積累以及技術的創新成果,在客戶數字化轉型過程中,結合實際場景得以有效應用,真正探索出AI賦能銀行的數字化升級的道路”,譚悅表示。

      據悉,虎博科技成立于2017年7月,是一家專注自然語言處理、深度學習等前沿人工智能技術的高新技術企業,致力于通過自主研發的人工智能產品和服務,幫助不同領域的企業和機構進行數字化、智能化升級,優化企業運營效率、提升產品用戶體驗、提高客戶服務品質。截至目前,虎博科技累計服務近百家客戶的數字化、智能化轉型需求。

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